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Performance et satisfaction

Tous les professionnels ont pour objectif de satisfaire le client en toutes circonstances, mais peu mettent en œuvre les moyens nécessaires pour mesurer cette satisfaction... Chez Lingueo la satisfaction est notre ADN 👍

Performance

Chez Lingueo, la mesure de la performance nous permet de constamment faire évoluer nos services afin de répondre au mieux à vos objectifs. Notre indicateur de performance est la complétude de la formation, aussi appelé « Taux de maintien dans la formation ».
Nous avons choisi cet indicateur puisque le taux de retour à l’emploi dans la formation linguistique est très variable d’un individu à l’autre, et qu’il ne serait également pas pertinent de mesurer le taux de réussite au LILATE car c’est un test de positionnement de niveau.

Notre taux de complétude est de 98%, ce qui veut dire que 98% des stagiaires s’engageant dans une formation la finisse. Ce qui est une prouesse dans l’univers du numérique.
C’est pour cela que nous nous engageons depuis 2007, à rendre la formation linguistique en visioconférence plus efficace et pratique que jamais.

Satisfaction

Il n’y a pas aujourd’hui de définition toute faite de la satisfaction client, elle va dépendre de différents facteurs. La notion de satisfaction client correspond au sentiment de bien-être qui résulte de l’accomplissement de ce que l’on espère. En s’appuyant sur cette définition, la satisfaction client serait finalement un sentiment agréable résultant d’une expérience client positive liée au service. Toutefois chez Lingueo, lorsque l’on parle de satisfaction client, nous parlons de l’analyse de l’ensemble de vos retours d’expérience.

A chaque fin de cours, vous avez la possibilité de laisser un commentaire sur l’expérience que vous venez de vivre. Ainsi nous avons sans cesse des centaines d’avis de nos clients, ce qui constitue une base de travail pour notre équipe qualité.

 

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🔗 Lien : Avis des utilisateurs de Lingueo

Avis de nos clients inscrits à Pôle emploi

Retrouvez les avis de nos stagiaires passant par un financement Pôle Emploi et un extrait de notre page dédiée sur le site labonneformation :
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🔗 Lien : https://labonneformation.pole-emploi.fr/lingueo