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Formation Anglais Accueil Téléphonique

Formation Anglais Accueil Téléphonique - Formez vos emplois à l'anglais accueil téléphonique grâce à LingueoPro...

standardiste-anglaisIl est très désagréable de se retrouver face à un interlocuteur anglophone et de ne pas pouvoir lui répondre spontanément. Cette situation est fréquente et il est nécessaire de pouvoir répondre efficacement à ces demandes internationales.

N’hésitez plus : formez-vous ou vos employés à l’accueil téléphonique en anglais !

LingueoPro vous offre la possibilité, en suivant notre formation Anglais Accueil Téléphonique, d’améliorer vos compétences linguistiques en anglais en axant vos cours sur le domaine de l’accueil téléphonique.

secrétaire anglais

Public concerné par la formation :

Hôtesses d’accueil, standardistes, secrétaires, support client, relation clientèle, assistante de direction, employé de call center, service après vente, téléconseiller, télévendeur…

Vocabulaire de l’Anglais Accueil Téléphonique :

  • Introducing yourself : Se présenter
  • Asking who is on the telephone : Demander qui est à l’appareil
  • Asking for Someone : Demander à parler à quelqu’un
  • How to reply when someone is not available : Comment répondre que la personne n’est pas disponible
  • To take a Message : Prendre un message
  • Hold the line : Ne quittez pas
  • It’s engaged : Ca sonne occupé
  • We were cut off : On a été coupé
  • I can’t get through at all : Ça ne sonne pas

Durée de la formation Anglais Accueil Téléphonique

Une formation est réalisée, en fonction de vos disponibilités, sur une période de 3 à 6 mois maximum.

Thèmes abordés lors d’une formation Anglais Accueil Téléphonique

  • Répondre à un appel
  • Que dire quand la personne n’est pas là, quand le poste est occupé
  • Prendre / laisser un message
  • Vérifier les données
  • Faire face aux erreurs de numérotation
  • Prise de rendez-vous
  • Faire face aux problèmes
  • Donner des explications
  • Proposer …

Le contenu des cours est adapté en fonction du niveau et des besoins de chaque élève. Ils peuvent être mis en pratique par des jeux de rôle et des mises en situation.